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别让积分商城变鸡肋

发布时间:2015-04-02 19:00  浏览:5024字体:|

积分商城一直都是企业黏住会员的制胜法宝,也越来越多的企业经营者意识到建立积分商城的重要性。也许并非所有企业都适合建立这样一个积分商城,但如果一个企业投入并建立了一个积分商城,那么请一定要好好利用,不要让其成为鸡肋。


百礼汇积分商城外包发现,很多企业在自己的官网上设立了积分商城,这本是一件为客户谋福利、为企业提高会员忠诚度的好方法,但绝大多数企业的积分商城都是鸡肋。甚至很多大型企业、国有企业都没有对其引起足够的重视。这样一来,本来是黏住客户的利器,却变成了扼杀客户的刀具。


别让积分商城变鸡肋


很多企业的积分商城,首选从外观上来看就很难让客户接受。积分商城的网页界面做的很不美观,并且往往和企业的(线下)实体形象形成了极大的反差。这是企业对积分商城不重视的直接体现。要知道,企业的积分商城可以看成是客户的网上俱乐部,可以说是企业面对客户的一大门面。总让客户觉得自己是不是走错地方了?当客户产生这些疑虑,在潜移默化中对企业本身的品牌形象也就大打折扣了。所以,积分商城的网页和用户体验一定要做好。


再者,很多企业的积分商城还存在产品选择单一,供货不及时等情况。这着实会让客户头疼,本来有积分能换礼品是件开心的事情,但如果选择不到自己需要的礼品,那积分就变成了“舍不得丢掉的废钞”。其实,积分商城的运营事实上也可以看成是在做电商网站,或许我们不一定要做得像京东那样,但产品的多样化、质量品质是直接影响用户的消费体验的。百礼汇的积分商城整体外包就特别重视这一点,对服务的每一个积分商城,除了提供数千款产品的礼品库,还保证产品的质量和发货速度。


同时,很多企业对积分商城缺乏运营知识,往往只是会安排一个人接受接受客户发咨询,有的企业甚至连处理咨询的人都没有。对此,百礼汇积分的运营专员指出,其实积分商城的运营才是核心,运营一个积分商城并不是表面上处理咨询那么简单,积分运营重要的是运营,除了处理简单的咨询,还需要对会员做全面的数据分析。分析用户的消费行为和喜好等。这样才能帮助企业更好的掌握客户数据,真正的抓住客户。


百礼汇积分商城外包认为,积分商城的运作需要高质量、规范化、专业化,只有这样才能真正发挥积分商城的核心价值,不让积分商城成为鸡肋。